Komt het u bekend voor?
Directeur zijn van een bedrijf, waarin vrije ondernemers
werkzaam zijn die productiebepalend zijn……
Directeur zijn van een bedrijf, en geen idee hebben van
de kostprijzen van de geleverde diensten……..
Directeur zijn van een bedrijf, dat diensten levert aan
consumenten, maar hen geen rekening stuurt………
Consument zijn van een bedrijf, waarvan je niet als
consument wordt gezien………
Consument zijn van een bedrijf, en geen rekening krijgt en
dus ook geen zicht op (in rekening gebrachte) kosten …….
Consument zijn van een bedrijf, waar je 8 maal terug
moeten komen voor diensten die ook op 1 dag geleverd hadden kunnen worden……..
Professional zijn in een bedrijf, waar je vrij ondernemer
bent en per ingreep/dienst wordt betaald……
Professional zijn in een bedrijf, waar jij vrij
ondernemer bent, maar de rest van het personeel in loondienst is…………….
Professional zijn in een bedrijf, en de beste diensten
wil leveren aan consumenten die dat nodig hebben, maar niet meer mogen leveren dan
van te voren is afgesproken……….
Een overheid, die strikte wetten regels hanteert, maar
zelf maar 9% van totaal betaalt………
Een overheid, die een bezuinigingsopdracht heeft in een
markt van particulieren bedrijven……..
Een overheid, die verantwoordelijk is voor verspilling en
fraude ……………………..
Een verzekeraar, die de rekening betaalt die de consument
nooit heeft gezien………..
Een verzekeraar, die moet inkopen, maar weinig weet over/invloed heeft op wat hij inkoopt…………
Een verzekeraar die over veel declaratiedata beschikt en
daarmee de aanbieders een spiegel kunnen gaan voorhouden ……………..
Mensen die al jaren werkzaam zijn in de zorg verwonderen
zich niet meer over deze bijzondere kenmerken van de wijze waarop onze
gezondheidszorg werkt. Je raakt geconditioneerd, zit midden in deze dagelijkse
processen en gaat ze als vanzelfsprekend en normaal beschouwen. Raak je in
gesprek over de zorg met bijvoorbeeld een bedrijfseconoom, dan zal je volop verwonderende
en vragende blikken krijgen. Je bent het snel met elkaar eens over de wijze
waarop je de zorg graag zelf verleend zou willen hebben, en dat we liever
willen werken aan een betere gezondheid en leefbaarheid, in plaats van blijven
denken vanuit ziekte en zorg. Maar waarom gebeurt dat dan al niet en is het slechts
nog een toekomstvisie op zorg?
Vanuit de inhoud van zorg/gezondheid geredeneerd ben ik
er van overtuigd dat we met betrokkenen er uitkomen wat de beste zorg/gezondheid
is. Maar bij het realiseren van deze beste zorg/gezondheid lopen we aan tegen
ingeslepen gedragingen, machtsbalansen, eigen belangen en natuurlijk bijzonderheden van de zorgmarkt, zoals
hierboven weergegeven. Om echte (zorg)vernieuwing te realiseren moeten we uit
de huidige context (gebaande paden) en comfortzone komen en echt ‘out of de
box’ kunnen denken. Daar is zeker ook lef voor nodig, want dat zal betekenen
dat je nieuwe wegen gaat bewandelen vol onzekerheden.
Zoals
de CEO van Coca Cola jaren geleden zei: “ If you think that you can run an
organisation in the next 10 years as you've run it in the past 10 years you're
out of your mind."
Met de stip op de horizon die we dan met elkaar bepalen,
nemen we vanaf nu stappen om dat te realiseren. Natuurlijk maak je dan met
elkaar van de te voren win-win afspraken. Er is tenslotte voor een ieder
voldoende zorg te leveren de komende jaren. En die zorg is dan beter op elkaar
afgestemd, en wordt door de juiste persoon op de juiste plek op het juiste
tijdstip geboden. En er wordt natuurlijk geredeneerd en gedacht vanuit de positie
van de patiënt/consument.
De kunst is niet om de toekomst te voorspellen, maar erop voorbereid zijn en helpen de toekomst
vorm te geven. Denk niet in onmogelijkheden, maar in mogelijkheden. Met bundeling
van krachten, daadkracht en lef kunnen we met elkaar die toekomstvisie
werkelijkheid laten worden, stapje voor stapje voor stapje.
